使用指南 · 386 条问答
账号、查询、终端出问题，先在六类问答里找到对应的那一条
足彩网竞彩把日常使用中真正会卡住人的情形整理成 386 条问答，从登录、查询到平板显示与工单跟进逐一给出可以照着做的步骤。能自己解决的三两步搞定，解决不了的也有一条明确的通道交到人工手上。
账号与登录
5 条01 换了新手机，之前收藏的查询入口还在吗？
收藏跟着账号走，不跟着设备。在网页端、移动端或平板端登录同一个账号之后，入口清单会自动同步过来。新手机上没看到旧收藏，先确认新旧设备登录的是同一个账号，再刷新一次页面。
02 页面一直显示未登录，点了登录也没反应，怎么办？
按顺序排查三步，多数情况第一步就能解决：
- 确认浏览器没有禁用 Cookie，被禁用时登录状态无法保存。
- 清除该站点的缓存与 Cookie，重新进入页面再登录一次。
- 换一个浏览器，或者改用移动端试一次。
三步做完仍然不行，把机型、系统版本和发生时间写进工单。
03 忘记密码了，怎么找回？
在登录页选择找回密码，用绑定邮箱接收重置链接，收到之后尽快完成重置。绑定邮箱已经无法使用的，通过工单提交账号相关信息，由人工协助处理。
04 同一个账号能同时在几台设备上登录？
网页端、移动端与平板端可以同时保持登录，三端看到的收藏入口一致。平板端还支持分屏阅读，查询结果和帮助说明可以并排显示，不用来回切换页面。
05 换绑手机号之后，原来的收藏会不会丢？
不会。收藏与账号绑定，和手机号没有关系，换绑过程中也不会被清空。换绑完成后在新设备上重新登录一次，确认收藏已经同步即可。
查询与结果
5 条01 收藏夹里的查询入口打不开了，怎么恢复？
多半是收藏了带参数的深层链接。建议改成收藏首页，再从首页导航进入各类查询。恢复方式：打开首页，用顶部导航定位到对应查询入口，重新加入收藏夹一次。首页导航直达查询与帮助中心，两步之内就能到。
02 结果页面的数字一直没变，是卡住了吗？
先看页面顶部显示的更新时间，再下拉刷新一次。查询服务平均响应时间 0.6 秒，高峰时段保持在 1.2 秒以内。刷新之后数字仍然不动，把页面地址和截图提交到工单。
03 怎么把一条查询结果发给别人看？
两种方式都行：一是复制浏览器地址栏里的链接直接发出去；二是使用条目旁的复制按钮，把这条结果的地址复制到剪贴板。对方打开后看到的是同一组数据。
04 手机端打开很慢，有什么优化办法？
手机端首次加载到可操作状态平均不超过 2 秒。如果明显更慢，按下面的顺序试：
- 切换网络，从 Wi-Fi 换到移动数据或反过来。
- 关掉后台多余标签页，释放内存。
- 清除浏览器缓存后重新打开页面。
三步做完仍然慢，提交工单时附上网络类型和机型。
05 查过的历史记录，换设备还能看到吗？
查询历史保存在当前浏览器里，换设备不会带过去。想跨设备保留，用收藏功能——收藏跟着账号走，三端登录后都能看到。
数据与来源
5 条01 赛程和开奖信息多久更新一次？
赛程与开奖信息按赛事节奏滚动更新，页面顶部会显示当前一批数据的最后更新时间。看到时间戳有变化，就说明已经刷新过一轮。
02 发现数据和别处对不上，该怎么处理？
把有疑问的条目编号、截图和发生时间一起提交到工单，问题回溯周期为 30 天，可以在回溯期内持续跟进处理结果。判断先后顺序时，以页面顶部显示的更新时间为参照。
03 这些数据是从哪里来的？
平台与 24 家数据服务与内容合作方建立了长期协作，覆盖赛事数据、图表可视化与终端适配评测。内容团队由 12 名编辑与 5 名数据工程师组成，负责专栏更新与数据校验。
04 玩法规则在哪里看？
工具中心的玩法规则说明按玩法分类展开，每条给出判定条件和常见误区。想快速定位，在工具中心用主题筛选找到对应玩法即可，说明和查询结果可以对照着看。
05 历史数据能往回查多久？
查询结果保留在查询服务里，遇到疑问需要跟进时，问题回溯周期为 30 天，这段时间内可以在原工单下继续补充信息。超出这个周期的问题，建议把当时的截图另存一份再提交。
终端与适配
5 条01 我手上的平板能不能顺畅使用？
平板适配清单已覆盖内地 12 款主流机型，按双周节奏滚动更新，当前版本更新至 3 月第 2 周。清单内的机型都通过了 6 项适配评测：分辨率、触控精度、横竖屏切换、字体缩放、网络切换、内存占用。在工具中心可以按机型类别查看清单。
02 横竖屏切换之后排版错位，怎么办？
先确认系统没有开启方向锁定，解锁后重新旋转一次，多数情况会自动重排。仍然错位的话，提交工单时写清机型、系统版本和出问题的页面地址。
03 字体调大之后，页面会不会显示不全？
系统字体缩放已经纳入适配评测维度。调大字号后页面会跟着重新排版，文字不会溢出容器。极端字号下如果出现遮挡或者按钮挤在一起，把字号设置一并写进工单，便于定位。
04 平板端能一边看查询结果一边看说明吗？
可以。平板端支持分屏阅读，查询结果和帮助说明能并排显示。查看玩法规则、核对数据的时候不用来回切页面，适合把平板放在桌面上长时间看。
05 从 Wi-Fi 切到移动数据，查询会中断吗？
网络切换是 6 项适配评测维度之一。切换过程中如果页面停在加载状态，手动刷新一次即可恢复。频繁中断的话，把运营商和网络类型写进工单，方便进一步排查。
通知与订阅
5 条01 有哪些订阅方式可以选？
四种：站内通知、邮件提醒、栏目订阅、平板端桌面组件。四种都可以单独开启或关闭，按自己的使用习惯组合，不需要全部打开。
02 不想收通知了，怎么关？
到订阅设置里逐项关闭即可。关掉站内通知不影响栏目订阅，每个渠道的开关互相独立，可以只留自己在意的那一种。
03 通知发得太频繁，能调吗？
可以。两个方向：一是把站内通知改成只推重点栏目，二是只保留栏目订阅、关掉即时提醒。邮件提醒的频率也能在同一个设置页调整。
04 订阅邮件一直没收到，怎么排查？
按下面的顺序检查：
- 翻一遍垃圾邮件文件夹，把 kefu@zcw-jingcai.com.cn 加入白名单。
- 核对订阅时填写的邮箱地址有没有拼错。
- 重新触发一次订阅，确认提交成功。
仍然收不到，换一个邮箱再试一次，并把情况写进工单。
05 换了设备，订阅设置要重新配一遍吗？
订阅设置跟着账号走，换设备登录后会自动带上，不用重新配置。只有平板端桌面组件需要在新设备上重新添加一次，其余三种订阅方式都会照旧生效。
工单与反馈
5 条01 提交工单需要写清楚哪些内容？
四样：登录账号、问题发生的时间、操作到哪一步出的问题、对应的截图。信息越具体，定位越快，来回确认的次数也越少。
02 截图怎么传上去？
在工单页面的附件区域选择本地图片上传，支持一次选择多张。上传完成后先确认缩略图已经出现，再提交工单。没有缩略图说明没传成功，重新选一次即可。
03 工单多久会有回应？
站内工单平均首次响应时长为 4 小时，问题回溯周期为 30 天。提交之后可以在工单列表里看到处理状态，处理过程中的补充说明也会保留在同一条记录下。
04 什么问题该发邮件，什么问题该提工单？
常规咨询发客服邮箱 kefu@zcw-jingcai.com.cn，工作日 9:00–18:00 内回复。涉及数据差异、适配异常、账号状态这类需要附截图和排查步骤的，走工单更合适——工单可以带附件和操作记录，跟进起来更顺。
05 问题处理完了还能再追问吗？
能。回溯周期内直接在原工单下补充说明就行，之前的处理记录都会保留，不用把问题重新描述一遍。超过 30 天的老问题，建议新开一条工单并附上当时的截图。
